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Condiciones generales PROGRAMA DE PUNTOS you appans

A. Objeto de la app

Realización de un programa y una comunicación basada en la obtención de puntos a los clientes de los restaurantes Pans & Company premiando su fidelidad y confianza hacia la marca. Los puntos serán canjeables por euros de descuento en cada consumición efectuada por el cliente siempre y cuando no se acumulen promociones y descuentos en una misma transacción.

B. Descarga y utilización de la app

  1. Podrán utilizar la App todas las personas físicas mayores de 14 años o bien contar con la autorización de los padres y/o tutores legales.

    Quedan excluidos al acceso y la utilización de la App los empleados de Pans & Company así como sus respectivos familiares, ascendientes, descendientes, parejas, cónyuges o parejas de hecho. Asimismo Pans & Company se reserva el derecho a evitar que sobre el uso de la App se establezcan sistemas de especulación o de negocios por parte de estos, en cuyo caso, Pans & Company podrá ejercer aquellas acciones legales que estime oportunas.

  2. La descarga y utilización de la APP no tiene coste.
  3. Para poder acceder a la sección “Promociones” y “canjear puntos por euros” en la APP, se deberán rellenar los datos básicos que se encuentran en el apartado MI PERFIL de la propia APP (Nombre, Apellidos, Fecha de Nacimiento, Género, Teléfono Móvil, Restaurante Favorito y Contraseña). Se informa al titular que la entrega de los datos contenidos marcados con un asterisco (*) en la solicitud de inscripción es obligatoria y su ausencia o incorrección facultará a Pansfood, S.A.U. (en adelante,“Pans & Company”) a no dar acceso al Programa. Una vez rellenados los datos, el usuario recibirá un correo electrónico que deberá validar (doble-optim) para poder acceder a las promociones y poder canjear sus puntos.
  4. Contenido de la APP:
    La APP consta de 4 secciones:
    • TU&PANS
      Desde esta sección, el usuario podrá acceder a canjear sus puntos por euros o bien podrá acceder a ver su tarjeta, donde encontrará su código de identificación BIDI. Ver funcionamiento en punto número 5.
      También en esta sección podrá consultar la fecha y la cantidad de puntos que se le caducarán en los próximos días así como las bases legales y funcionamiento de la misma APP.
    • PROMOS&VALES
      En esta sección se publicarán las ofertas o promociones vinculadas a los productos Pans & Company. Para disfrutar de ellas, el usuario tendrá que mostrar el código BIDI de la misma promoción al empleado del restaurante cuando realice su pedido. Una vez cerrado el pedido no habrá posibilidad de redimir la promoción. Pans & Company se reserva el derecho de cambiar las promociones y la fecha de su caducidad cuando considere oportuno.
    • RESTAURANTES
      Los restaurantes Pans & Company sitos en aeropuertos, estación de AVE Girona, Sierra Nevada, Puigcerdà, Illa Carlemany (Andorra), Valle Real y As Cancelas quedan excluidos de la APP y todo su contenido (promociones).
    • CARTA
      En este apartado el usuario puede consultar el producto actualmente disponible en los restaurantes.
  5. Se entregará al Titular un código BIDI que estará siempre disponible en la sección TU&PANS >> VER MI TARJETA. Con este código el usuario podrá:
    • Acumular puntos con sus compras. Cada euro (1€) gastado equivale a 5 puntos. La primera vez que el usuario quiera utilizarlos tendrá que validar su correo electrónico mediante el acuse de recibo que recibirá, proceso conocido como doble-optim. Para acumular puntos, el usuario tendrá que mostrar el código BIDI al empleado antes de cerrar su pedido. Una vez cerrado el pedido no será posible acumular los puntos.
    • Canjear puntos por euros. El usuario necesitará un mínimo de 100 puntos la para redimirlos por euros. El usuario podrá escoger la cantidad de puntos que quiere redimir mediante un cursor táctil que le aparecerá cuando entre en la sección TU&PANS >> CANJEAR MIS PUNTOS POR EUROS. Después de canjear los puntos, le aparecerá un cupón en la pestaña “Promos&Vales” con los € de descuento pertinentes. Para disfrutar del descuento el cliente deberá mostrar el cupón en caja, durante los próximos 7 días y el importe será descontado del importe final de su ticket. En caso que no lo disfrute, en 7 días, caducará el cupón. Cada 100 puntos el usuario obtendrá 1€ de descuento. ANTES DE REDIMIR LOS PUNTOS, EL USUARIO DEBERÁ DE HABER VALIDADO SU EMAIL. Las promociones no son acumulables así que no es posible acumular puntos de otra promoción.
  6. En el marco de servicios prestados al cliente/titular de la APP, Pans & Company o empresas de su mismo grupo empresarial han suscrito acuerdos con terceros a fin de que el cliente pueda beneficiarse de descuentos y beneficios que ofrezcan estas empresas asociadas. A tal fin, Pans & Company le remitirá comunicaciones comerciales referidas a estos productos, si bien en ningún caso se cederán los datos personales de los clientes a estas empresas asociadas.Las ofertas y productos que recibirán se referirán a los siguientes sectores:
    • Alimentación
  7. El responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la App es Pansfood, S.A.U., con domicilio en C/ Cerdanya, nº 10-12, planta 7ª, 08173 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), quien los tratará con la finalidad de gestionar la participación en los concursos, juegos, promociones de Pans & Company así como la obtención por parte del usuario de puntos en los restaurantes Pans & Company, tanto propios como franquiciados, premiando su fidelidad y confianza hacia la marca, sobre la base de la necesidad del tratamiento para la ejecución de estas Condiciones Generales de Uso. Los datos personales de los usuarios de la App de Pans & Company serán cedidos a sociedades del Grupo de sociedades al que pertenece Pansfood, S.A.U. y a franquiciados de la cadena puesto que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en que el interesado es parte y únicamente accederán a ellos los prestadores de servicios de Pans & Company ubicados dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”). Aquellos ubicados fuera del EEE se encuentran acogidos al o amparados por alguna otra garantía apropiada.

    En cualquier caso, los usuarios pueden ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento, portabilidad, así como retirar el consentimiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, dirigiéndose a Pans & Company a través de la siguiente dirección lopd@ibersol.com.

    Si los usuarios de la App de Pans & Company desean obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, deberán acudir al Anexo I del presente documento de Términos y Condiciones de Uso de la App de Pans & Company.

  8. Cada participante recibirá un código BIDI, con el que le identifica y le faculta para participar de los beneficios de la App, asignándole una cuenta de puntos donde quedarán registrados los movimientos de obtención, acumulación y/o redención de puntos. La utilización del código BIDI es personal e intransferible y está, por tanto, limitada a una única persona. Pans & Company podrá exigir el DNI cuando se considere oportuno, reservándose el derecho a no aceptar la identificación en el caso de no ser usada por su titular.
  9. El ámbito de aplicación del programa de puntos está sujeto a las normas y leyes locales. Los participantes asumen cualquier responsabilidad legal o fiscal derivada de su participación. Pans & Company no asume ninguna responsabilidad legal o fiscal en la que pudiera incurrir cualquier miembro por su participación en el programa de puntos.
  10. El ámbito de aplicación del programa de puntos podrá ser modificado en cualquier momento previa notificación escrita. Pans & Company se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento avisando con 15 días de antelación en la web www.pansandcompany.es y/o correo electrónico. En este caso Pans & Company abonará los puntos acumulados en un plazo de tres meses en cualquier producto a elección del usuario y retirará los códigos de identificación. Igualmente Pans & Company se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa en cualquier momento. Dicho cambio se notificará mediante publicación en la web de Pans & Company y o correo electrónico del cliente con 15 días de antelación.
  11. La identificación BIDI es propiedad de Pans & Company teniendo el titular del BIDI solamente derecho a su uso.

C. Anulacion del codigo bidi

  1. La posesión de la identificación BIDI es por tiempo limitado.
  2. Cualquier participante puede darse de baja notificándolo por escrito a Pansfood, S.A.U., C/ Cerdanya, nº10-12, Plta 7, Sant Cugat, Barcelona, C.P. 08173, o bien por correo electrónico a lopd@ibersol.com. Desde el momento en el que se reciba la petición, el participante dejará de recibir cualquier tipo de comunicación y se cancelará su cuenta de puntos, eliminándose inmediatamente sus datos de los ficheros automatizados de Pans & Company.
  3. Pans & Company se reserva el derecho de anular el BIDI y cancelar los puntos obtenidos de aquellos participantes que hagan un mal uso de sus derechos, por parte del titular u otro usuario, que desvirtúe la mecánica o altere la finalidad del programa.

D. Obtencion de puntos

  1. La APP permitirá acumular puntos al comprar productos de Pans &Company en los establecimientos de la marca; excepto de los locales no adheridos: Pans & Company de los aeropuertos, AVE Girona, Sierra Nevada, Puigcerdá, Illa Carlemany, Vallereal y As Cancelas.;
  2. Los usuarios de la APP, obtienen puntos por las compras de productos en los establecimientos de Pans & Company siempre y cuando presenten o utilizen el BIDI en el momento de la compra. Pans & Company se reserva el derecho de no ofrecer puntos en las compras de productos efectuadas por terceros no usuarios de la APP.
  3. Por cada consumición en Pans & Company, acumularás 5 puntos por € consumido. El número de puntos otorgado es siempre un número entero, redondeándose los decimales al alza si el importe es igual o superior a 0,5 o a la baja si es menor. En todas las compras el cliente siempre podrá acumular puntos sobre el valor final del ticket, excepto con promociones
  4. Si en el plazo de 182 días no se produce ningún movimiento en el programa de puntos (acumulación o redención) los puntos acumulados caducarán y se perderán.
  5. En cualquier caso, los puntos caducarán a los 6 meses de haber sido devengados (obtenidos), si no han sido consumidos.
  6. Pans & Company se reserva el derecho de variar los baremos de obtención de puntos, previa información, en la web y/o vía correo electrónico.

E. Utilizacion de los puntos

  1. Los participantes pueden redimir los puntos obtenidos si cumplen con los requisitos previamente indicados.
  2. La redención de los puntos solo será posible si se cumplen todas las condiciones de las presentes bases, previa identificación del participante (con su BIDI) y comprobación de su saldo de puntos disponibles.
  3. Los puntos deberán ser solicitados por el participante mediante la APP y deberá ser efectivamente redimido durante los próximos 7 días a la petición (durante estos 7 días, los puntos se restarán del saldo y se colocarán en la pestaña “Promos&Vales” mediante un cupón.). En el caso que no se usen los puntos en el plazo estipulado, éstos caducarán y se eliminará la promoción de la pestaña de “Promos&Vales”.
  4. En el caso que el valor del ticket sea inferior al valor del cupón, el cupón quedará como utilizado y se perderá la diferencia. Los cupones podrán ser acumulables en un mismo ticket.
  5. El abono de los puntos se gestionará mediante comunicación a Pans & Company, quien autorizará, si procede, a su devolución.
  6. Los puntos generados, ya sean en establecimientos o promociones especiales, serán ingresados en la cuenta del BIDI del titular de la APP entre 12 horas y una semana
  7. El importe de € generado por la redención de puntos, no podrá ser restado de otras promociones o descuentos.
  8. No se podrán acumular o canjear puntos en los pedidos realizados a través de plataformas de delivery/agregadores.

F. Aspecto general del programa

  1. Las presentes condiciones tienen validez a partir del momento de su publicación.
  2. Pans & Company se reserva el derecho a cancelar el programa de puntos, modificar las reglas y los premios ofrecidos en cualquier momento, avisando con 15 días de antelación en la web de Pans & Company y/o mediante correo electrónico del titular.
  3. En caso de cancelación del programa los participantes dispondrán de un periodo de 3 meses para utilizar los puntos conseguidos hasta el momento de comunicación de cancelación del programa. Pasado ese plazo los puntos se consideraran anulados.
  4. Pans & Company no se hace responsable de la imposibilidad de desarrollar el programa por causas de fuerza mayor o imposiciones legales.
  5. El programa se regirá e interpretará de conformidad con su propio contenido y con la legislación española.

Anexo I

Política
de Privacidad

Índice

1. Identificación y datos de contacto del Responsable del tratamiento.

Pansfood, S.A.U., sociedad domiciliada en C/ Cerdanya, nº10-12, Planta 7, C.P. 08173, Sant Cugat del Vallés (Barcelona)  con CIF A58634726, y teléfono 933 670 000 (en adelante, “Pans & Company” o la “Sociedad”) es el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se traten a través de esta página web y esta app. En la presente cláusula se facilita la información sobre el uso que realizará la Sociedad de tus datos personales.

Asimismo, la presente Política de Privacidad tiene por objeto facilitar información sobre los derechos que asisten tanto al Usuario registrados como no registrado en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”). Si tienes cualquier duda relativa al tratamiento de tus datos personales, contacta con la Sociedad en la siguiente dirección: lopd@ibersol.com.

Asimismo, te informamos que el Grupo al que pertenece Pans & Company, S.L.U cuenta con un Delegado de Protección de Datos designado a nivel Grupo, con quién te podrás poner en contacto a través de la siguiente dirección dpo@ibersol.com.

2. Información general: descripción de la información contenida en la política de privacidad.

En la presente política de privacidad encontrarás una tabla identificando cada uno de los diferentes servicios ofrecidos por la Sociedad. En dichas tablas informativas se te informará sobre:
  • Las finalidades del tratamiento de tus datos personales, esto es, el motivo por el cual la Sociedad trata tus datos personales.
  • Las bases legales que permiten el tratamiento de datos por parte de la Sociedad para cada una de las finalidades indicadas.
  • La posible comunicación de tus datos a terceros, así como la causa de dicha comunicación. A estos efectos, te informamos de que no cedemos tus datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal (Hacienda Pública, Jueces y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, OCU…) o expresamente lo indiquemos en la tabla que figura a continuación. Por otra parte, podrán tener acceso a tus datos personales los encargados del tratamiento de la Sociedad es decir, los prestadores de servicios que para el desarrollo de sus funciones tengan que acceder a tus datos personales. Los prestadores de servicios que acceden a tus datos personales, con carácter general, se dedican a los sectores de sistemas de información, tecnología y transporte. En la tabla que figura a continuación se indicarán aquellas otros sectores en cuya virtud los prestadores de servicios de la Sociedad tienen que acceder a tus datos personales.

    Te informamos de que puedes solicitar mayor detalle de información respecto de los destinatarios de tus datos enviando un correo electrónico a la dirección lopd@ibersol.com, indicando el tratamiento concreto sobre cuyos destinatarios querrías información.

  • La existencia de potenciales transferencias internacionales de datos.
  • El plazo de conservación de los datos que nos facilites. A estos efectos te informamos que conservamos tus datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual o por un período superior si así nos lo has autorizado. Asimismo, te informamos que posteriormente tus datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales, por los plazos que legalmente determine cada normativa que resulte de aplicación.

3. Información necesaria y actualizada

Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios que se te faciliten serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se te puedan facilitar los servicios solicitados. Deberás proporcionar información verídica, quedando prohibido el uso de alias o medios para ocultar tu identidad, con excepción de los casos en que el mismo formulario te solicite de manera expresa la creación de un nombre de usuario, nick o alias.

Es indispensable que resguardes en todo momento los números de referencia, contraseñas y códigos de acceso que crees o te sean provistos. Serás el único responsable en caso del uso, autorizado o no, de tu cuenta personal, y en este sentido te comprometes a hacer un uso diligente de dicha información, a no ponerla a disposición de terceros, y a comunicar su pérdida o robo.

Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberás comunicar a la Sociedad, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de tus datos de carácter personal que se vayan produciendo a través del siguiente correo electrónico lopd@ibersol.com. Asimismo, podrás actualizar tus datos personales a través de tu área privada.

Asimismo, al hacer “click” en el botón “Acepto” (o equivalente) incorporado en los citados formularios, declaras que la información y los datos que en ellos has facilitado son exactos y veraces.

4. Ejercicio de tus derechos

Te informamos de que podrás ejercer los siguientes derechos:

  1. derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
  2. derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
  3. derecho de supresión de sus datos personales, cuando esto sea posible;
  4. derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos bloqueados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  5. derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento de las indicadas en la tabla incluida en el apartado 5 sea el interés legítimo. La Sociedad dejará de tratar tus datos salvo que tenga un interés legítimo imperioso o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
  6. derecho a la portabilidad de tus datos, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento de las indicadas en la tabla incluida en el apartado 5 sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento.
  7. derecho a revocar el consentimiento otorgado a la Sociedad para el tratamiento de tus datos.

 

Podrás ejercitar tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita enviando un correo electrónico a lopd@ibersol.com indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos.

Por otra parte te informamos que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales.

5. Información detallada de los tratamientos realizados por servicio.

Finalidad del
tratamiento
Base Legal Destinatarios Transferencias
internacionales
Plazo de
conservación
Gestión de la relación contractual con usted que incluye:
-Creación gestión y modificación de su cuenta de cliente;
-Proporcionarle los productos o servicios que solicite;
-Tramitar las transacciones de pago.
- Tramitación de descuentos y promociones.
-Acumulación y redención de puntos.
Gestión de la relación contractual: la prestación de los servicios solicitados a la Sociedad. Se cederán tus datos personales internamente, a sociedades del grupo y a nuestros franquiciados con el fin de poder llevar a término la finalidad de este tratamiento y a aquellos indicados en el apartado 2 de esta Política y salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google)

Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a tus datos se encuentran en el apartado 2 de esta Política.
No se realizarán transferencias internacionales, salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google) Durante la relación contractual
Envío de comunicaciones comerciales y promocionales. Su consentimiento. No se cederán tus datos personales a ningún tercero salvo a aquellos indicados en el apartado 2 de esta Política y salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google)

Se facilitará el acceso a prestadores de servicios adicionales a los indicados en el apartado 2, que sean proveedores de servicios de mailing y marketing digital.
No se realizarán transferencias internacionales, salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google) Hasta que usted se dé de baja o tras un periodo de inactividad con nosotros de 2 años.
Reclamaciones y consultas a través de atención al usuario y el formulario de contacto Interés legítimo de la Sociedad: atender a los requerimientos de información, reclamaciones y ejercicios de derechos planteados tanto por usuarios.

No se cederán tus datos personales a ningún tercero salvo a aquellos indicados en el apartado 2 de esta Política y salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google)

Se facilitará el acceso a prestadores de servicios adicionales a los indicados en el apartado 2, que sean proveedores de servicios de contact center.

No se realizarán transferencias internacionales, salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google) Hasta la resolución de la consulta o reclamación planteada.
Participación en encuestas y concursos. Gestión de la relación contractual: la prestación de los servicios solicitados a la Sociedad constituye una relación de prestación de servicios, aun cuando los mismos sean a través de un concurso. No se cederán tus datos personales a ningún tercero salvo a aquellos indicados en el apartado 2 de esta Política y salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google)

Se facilitará el acceso a prestadores de servicios adicionales a los indicados en el apartado 2, que sean proveedores de servicios de mailing y marketing digital.
No se realizarán transferencias internacionales, salvo que consienta expresamente la compartición de sus datos personales con servicios adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (ej: Google) Hasta la finalización del concurso en el que se participa.

6. Seguridad

La Sociedad ha implementado y mantiene los niveles de seguridad exigidos por el RGPD para proteger los datos de carácter personal de los usuarios frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. No obstante, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura; por ello, y a pesar de que la Sociedad realiza sus mejores esfuerzos para proteger los datos de los usuarios, no puede garantizar la seguridad de los mismos durante el tránsito hasta el Sitio Web y/o la App. Por tanto, toda la información que facilites, se enviará por tu cuenta y riesgo. Una vez recibidos tus datos, la Sociedad utilizará rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

7. Confidencialidad

Los datos personales que podamos recabar a través del Sitio Web y/o la App o por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

8. Menores

Los menores de 14 años no podrán usar los servicios disponibles a través del Sitio Web y/o de la App sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web y/o de la App por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan. En este sentido, y en la medida en que la Sociedad no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de edad, se advierte de que deberán ser los padres y tutores quienes habiliten los mecanismos necesarios para evitar que los menores accedan al Sitio Web y/o a la App y/o faciliten datos de carácter personal sin su supervisión, no admitiendo la Sociedad responsabilidad alguna al respecto.

9. Actualización de la política de privacidad

Es posible que se deba actualizar esta Política de Privacidad; por ello es necesario que revises esta política periódicamente y si es posible cada vez que accedas al Sitio Web y/o a la App con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recopilada y su tratamiento. Puedes encontrar la Política de Privacidad al pie del Sitio Web. No obstante lo anterior, te comunicaremos cualquier modificación de la presente política de privacidad que afecte al tratamiento de tus datos personales.

La Política de Privacidad entra en vigor a fecha 1 de marzo de 2024.